Soucieuse de conserver de bout en bout le contrôle de ses développements applicatifs, l’entreprise a fait appel à Voice-Insight -éditeur de solutions vocales, fondée en 1999 à Bruxelles- pour l’aider à construire des solutions vocales sur mesure, entièrement ouvertes. Grâce à la boîte à outils logiciels (SDK) de Voice-Insight, les équipes internes ont pu développer en toute indépendance une interface vocale en « Web services » sur leur outil de gestion d’entrepôt (WMS).

Autre élément déterminant dans la sélection de Voice-Insight : les solutions déployées avec la technologie Voice-Insight n´exigent AUCUN apprentissage de la voix. Tous les dialogues et tout le contenu de la base de données peuvent être immédiatement utilisés par l’opérateur. Ces derniers sont équipés du SmartTalk™ (terminal portable sous WinXP) et du casque sans fil BlueVQL-Headset™, développés par Voice-Insight. Cette combinaison, unique sur le marché, est en liaison constante avec le WMS via le réseau WiFi de l’entrepôt. La précision du picking vocal et la qualité de la reconnaissance vocale permettent aux opérateurs de travailler les mains gantées et de se passer de lecteur code-barres.

La flexibilité du logiciel a permis au distributeur de définir deux catégories de dialogues : restreint pour les utilisateurs expérimentés, plus détaillé pour les débutants et les intérimaires. Ces derniers bénéficient de ce fait d’un démarrage opérationnel immédiat.
Chaque utilisateur est muni de son propre casque (pour raisons d’hygiène). Comme il est possible d’appairer jusqu’à six casques à un même SmartTalk, au moment du changement d’équipe, il suffit à l’équipe montante d’allumer son casque personnel, dès lors l’appairage au SmartTalk de l’équipe descendante est immédiat.

Forts de ce succès, Voice-Insight et son client préparent actuellement le démarrage d’un deuxième site à -28°C et étudient également le déploiement de la même solution en entrepôts ‘épicerie’.

Source du communiqué : Voice-Insight