Auteur : Alexandre Kamyab Samii
Professeur à l'université catholique de Louvain, FOPES
Editeur : Dunod
Partant de l'approche systématique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les logiques de supply chain, gestion de la relation clientèle et marketing.
Sommaire :
Mutations de la chaîne de valeur. La chaîne de service comme processus. Le contact client avec une organisation de services. Satisfaire et fidéliser par la qualité des services. Intégration du marketing des services. Stratégies marketing de services. Applications.
Public :
Étudiants en gestion 2e cycle (option marketing, e business, stratégie), 3e cycle (spécialisations e-business, logistique, MBA)