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Interview de Henri Seroux, directeur de Manhattan Associates France
Henri Seroux
Physical Supply ChainS : Monsieur Henri Seroux, bonjour. Vous êtes directeur de Manhattan Associates en France. Pourriez-vous nous présenter votre société et ses services ?
Henri Seroux : Manhattan Associates est une société fondée en 1990 à Manhattan Beach (Californie). Depuis ses débuts, Manhattan Associates est dédiée au développement de technologies permettant de planifier et d'exécuter les mouvements de biens sur la supply chain. Au cours de ces quinze dernières années, nous avons progressivement étendu le périmètre fonctionnel de nos solutions grâce aux investissements constants réalisés en matière de recherche & développement ainsi qu'en terme d'acquisitions. En moyenne ces investissements ont été supérieurs à 4O millions de dollars par an sur les trois dernieres années. A titre d'exemple, nous avons largement développé nos fonctionnalités de labor Management de gestion du transports et étendu notre offre sur le supplychain planning comprenant la planification marchanidises, les prévisions et le réapprovisionnement.
Aujourd'hui, Manhattan Associates se positionne comme un acteur global de la supply chain : à travers de nos deux suites, Integrated Logistics Solutions et Integrated Planning Solutions, nous couvrons l'ensemble des besoins depuis la planification jusqu'à l'exécution sur la chaîne logistique, tout en proposant une offre modulaire permettant également de répondre à des besoins très précis, comme par exemple la logistique des retours ou le labor management.
Manhattan Associates compte aujourd'hui plus de 2000 employés, et est présent aux Etats-Unis, en Europe et sur la zone Asie-Pacifique. Nous avons réalisé un chiffre d'affaire de 288,9 millions de dollars en 2006. En France, nous avons pour référence des sociétés telles que Kiabi, Norauto, Babyliss, DHL, Okaïdi, Columbia Sportswear, ou encore Alliance Boots.
Vous venez d'équiper Kiabi avec votre solution Warehouse Management System. Merci de nous parler de ce retour d'expérience.
Kiabi est en effet un excellent exemple de projet mené au moment où la société a du prendre des décisions stratégiques pour accompagner son développement et accélérer sa croissance.
Il y a quelques années, Kiabi avait anticipé que son système de supply chain propriétaire ne serait pas assez robuste pour suivre le développement de ses activités, notamment en termes d'efficacité et de précision des commandes. Kiabi vend aujourd'hui 95 millions de pièces par an à travers plus de 160 magasins situés en France, en Espagne, en Italie, au Moyen Orient, ainsi que par l'intermédiaire de son site Web.. Un tel volume d'activité exige un système à la fois fiable et flexible, mais également une vue d'ensemble permettant de piloter de manière centrale les flux de marchandises. Ce que ne permettait pas le système précédent. Après avoir étudié les différentes offres disponibles sur le marché, Kiabi à sélectionné notre solution Warehouse Management for Open Systems, qui fait partie de notre offre Integrated Logistics Solutions.
Kiabi a déployé la solution sur ses centres de distribution de Mâcon (22 000 m2), Villeneuve d'Ascq (28 000 m2), Dourges (33 000 m2) et Madrid. La solution est par ailleurs en cours de déploiement sur un cinquième site situé à Tournai en Belgique, non loin de Lille, tandis qu'un prochain déploiement est prévu dans deux ans sur un sixième site situé dans le nord de la France.
Plusieurs éléments méritent d'être soulignés :
- les équipes de Kiabi et de Manhattan Associates se sont basées sur le premier déploiement effectué sur le site de Mâcon pour créer un modèle de déploiement duplicable, l'idée étant de faciliter et d'accélérer les implémentations sur les autres sites de Kiabi. Grâce à ce modèle, Kiabi a pu déployer la solution en seulement 10 jours sur ces sites, au lieu des 30 jours nécessaires sur le premier site.
- la solution Warehouse Management for Open Systems a permis à Kiaibi d'optimiser ses opérations en entrepôt en apportant beaucoup plus de flexibilité et de précision. Par exemple, les vagues de picking qui ne pouvaient pas être modifiées par le système précédent une fois qu'elles étaient préparées et lancées, peuvent à présent être modifiées ou complétées à n'importe quel moment. Ceci aide Kiabi à s'adapter aux changements de commandes jusqu'au dernier moment avant l'expédition.
- en terme de volume, le nombre d'articles gérés par Kiabi a augmenté de 25% en deux ans.
- la solution a également permis à Kiabi de bénéficier d'une meilleure visibilité sur ses opérations logistiques globales.
Pouvez-vous nous parler des évolutions des besoins que vous observez chez vous clients en matière de supply chain ?
La tendance la plus importante est clairement liée à la complexification des supply chains. Ceci est en lien direct avec le phénomène de globalisation. On parle aujourd'hui d'entreprise étendue, dans le sens où les processus organisationnels dépassent à présent les quatre murs de l'entreprise et s'étendent à l'ensemble de son écosystème (clients, fournisseurs, transporteurs, canaux de vente, etc…). Des langues, des technologies et des fuseaux horaires différents - du fait de la complexité croissante des réseaux de partenaires, il est de plus en plus difficile pour une entreprise de contrôler l'information, les produits et les expéditions aux différents points de sa supply chain. Ceci entraîne un besoin pour une plus grande collaboration et une meilleure gestion des connaissances et des informations.
Le rôle des systèmes d'information est à cet égard particulièrement central et stratégique. Afin de gérer ses processus métiers de manière optimale, une entreprise doit pouvoir s'appuyer sur un système centralisé, fiable, robuste, et intégrant ses différents partenaires.
C'est en ce but que Manhattan Associates a développé son offre Trading Partner Management. Cette solution permet de synchroniser les processus métier dans l'ensemble du réseau de partenaires de l'entreprise, et transformer une supply chain discontinue en un système unifié, apportant la maîtrise nécessaire, depuis la source jusqu'au consommateur final et à toutes les étapes intermédiaires.
Cette solution vient par exemple d'être déployée par l'enseigne de prêt-à-porter féminin Tally Weijl, qui a intégré l'ensemble de ses 80 fournisseurs.
Nous notons également un intérêt de plus en plus marqué pour des applications de type gestion du travail, ou labor management. L'optimisation des supply chains passe en effet par de multiples aspects complétant les domaines de la gestion des entrepôts ou de la gestion des transports. Nous sommes convaincu que l'adoption de ce type de solution va se développer de manière très importante au cours des années à venir.
Monsieur Henri Seroux, je vous remercie et vous donne rendez-vous dans un prochain numéro.
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