DIA, filiale du groupe Carrefour, est une chaîne de distribution dont le modèle commercial est basé sur une politique d'optimisation des coûts et une offre de biens de consommation courants au meilleur rapport qualité-prix. La société emploie plus de 50.000 personnes. Elle exerce ses activités en Espagne, en Grèce, en Turquie, en Argentine, au Brésil et en Chine sous l'enseigne DIA, au Portugal sous le nom Minipreço et en France sous les appellations Ed et DIA. Dans chacun de ces pays, DIA possède des centres de distribution (44 entrepôts au total), où sont préparées les commandes à destination des plus de 6.200 magasins de la marque.

Zetes a commencé à fournir ses services à DIA en 2006, lorsqu'elle a mis en place une solution vocale de préparation de commandes dans l'un des entrepôts espagnols de la chaîne. Le but était d'accroître la productivité et d'améliorer les conditions de travail. Les résultats satisfaisants en termes d'optimisation de la qualité, de la productivité et de la simplification des procédures ont conduit à l'intégration progressive de cette solution dans les autres entrepôts du groupe en Espagne, en France, au Portugal et en Grèce. Dans chaque pays, le déploiement a été réalisé par la filiale locale de Zetes.

DIA vient de décider de déployer la solution en Asie, troisième continent où le groupe utilisera la technologie 3iV. Un essai sera bientôt mené dans l'entrepôt de Shanghai. Lorsque son efficacité aura été démontrée, la solution sera déployée dans l'entrepôt de Pékin.

« Les avantages que nous avons constatés durant cette phase pilote du projet nous ont convaincus que la solution 3iV de Zetes convenait à nos besoins, explique Julián Villena, DIA Group Supply Chain Director. Elle nous a permis de réduire significativement la fréquence d'erreurs dans la préparation des commandes et d'améliorer les conditions de travail. »

« Ce type de projet illustre notre capacité à fournir à nos clients des solutions au niveau international, commente Alain Wirtz, CEO de Zetes. Les besoins de DIA sont similaires dans tous les pays, mais chaque site a ses caractéristiques, à commencer par la langue parlée par les opérateurs. Résultat : dans chaque pays, c’est la filiale locale de Zetes qui a géré le projet. Évidemment, elles ont étroitement collaboré entre elles afin de bénéficier du retour d’expérience des équipes ayant travaillé sur les déploiements dans les autres pays. Cette manière de procéder nous permet d’offrir au client de la cohérence dans la gestion de projets d’envergure. En Chine, nous travaillons avec notre partenaire Schmidt. En Amérique latine, la filiale espagnole de Zetes s'est occupée de la première installation et a ensuite formé le personnel de l'entreprise partenaire pour qu'il puisse prendre en charge les autres installations. »

Source du communiqué : Zetes
Crédit photo : Carrefour