DHL Réciproc’ est une offre en messagerie routière qui prend en charge l’intégralité des retours : de l’enlèvement chez les distributeurs à l’acheminement sur le site désigné par le client.
Valérie Guyard, Directeur marketing de DHL Express, souligne « DHL Réciproc est un axe fort de notre développement. Lancée en 2007, cette offre a déjà convaincu plus de 5 000 clients et nous a permis de traiter plus de 64 000 colis retours en 2008, soit 17% de plus qu’en 2007 ».

DHL Réciproc’ : un atout pour les stratégies commerciales
De la prise en charge d'invendus ou d'articles de fin de saison destinés au second marché jusqu’au rapatriement de produits défectueux devant faire l’objet d’un service après-vente, en passant par les échanges de produit entre magasins… DHL Réciproc’ est une solution complète qui prend en charge toutes les opérations de « transport inversé » en France métropolitaine.
Grâce à son maillage géographique constitué d’un réseau de 68 agences, DHL Express peut effectuer les enlèvements sur tout le territoire hexagonal, quel que soit le type de marchandises.
De plus, pour faciliter la gestion de ces retours, DHL Réciproc’ peut désormais être géré en ligne, grâce à « DHL Mes enlèvements ». Cette innovation informatique permet aux clients de commander leurs enlèvements directement en ligne puis de suivre l’avancée de leurs expéditions. Elle leur évite des développements informatiques spécifiques et coûteux, et fluidifie cette logistique souvent complexe à gérer. Grâce à l’outil, leurs expéditeurs sont informés du passage de DHL Express, et les clients sont prévenus en cas d’anomalie sur l’enlèvement. Ils disposent ainsi d’une totale visibilité sur ces retours.

Certains clients de DHL, distributeurs, optimisent leurs stocks en réalisant des transferts de marchandises entre leurs différents magasins. Des produits peuvent, en effet, mieux se vendre dans certains points de vente et moins bien dans d’autres. Les opérations de réassorts inter-sites sont alors essentielles et s’appuient sur DHL Réciproc’.
Aujourd’hui, les entreprises faisant appel à DHL Réciproc’ sont essentiellement issues des secteurs du textile, de la cosmétique, de l’édition, du high tech, de l’industrie pharmaceutique ou encore de la distribution.
« Tous ces secteurs ont, en effet, besoin d’une logistique inversée de pointe, que ce soit pour gérer les produits en fin de cycle de vente, comme les cosmétiques qui ont des cycles très courts liés aux innovations constantes et aux produits saisonniers de ce marché, retourner les produits invendus – une condition qui d’ailleurs fait de plus en plus partie de l’offre commerciale faite aux distributeurs ; acheminer des produits défectueux vers les Services Après Vente ; ou encore transférer des produits de confection d’un point de vente à un autre » explique Valérie Guyard.

Source du communiqué : DHL