Historique du projet
Cadence connaît une forte activité en fin d’année : « 40% de notre chiffre d’affaires se fait sur le dernier trimestre, » confirme Grégoire Corby, responsable logistique de Cadence. « A la création du site en 2007 cette montée en charge nous a posé de sérieux problèmes. Nous avons alors demandé à Hardis de nous faire des propositions d’amélioration. ». L’entrepôt doit en effet gérer quelques 11 000 lignes de commandes reçues chaque jour, soit environ 3 500 colis dont 50% sont des colis de détails et 50% des colis complets, à destination des cabinets dentaires, des orthodontistes, des prothésistes et des hôpitaux.

La réflexion en amont du déploiement du logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) Reflex de l’éditeur Hardis, a alors permis d’identifier 3 processus de préparation majeurs sur le site Cadence, parmi les 7 existants : les préparations des petits produits à forte rotation (18 000 références actives) stockés dans 21 armoires rotatives Kardex, les préparations dynamiques et statiques représentant 4 000 références et les préparations des colis complets. « Avec plus de 2 500 opérateurs équipés en vocal, nous avions l’expérience et le recul nécessaires pour répondre aux enjeux de Cadence en partie par l’utilisation de systèmes vocaux dans les processus de préparation, bien plus adaptés dans ce cas que d’autres technologies existantes comme par exemple la radiofréquence,» indique Renaud Bézier, ingénieur commercial chez Hardis.

Le déploiement
« Avant mai 2008, les opérateurs travaillaient sur listing papier. Nous avions déjà optimisé au maximum les process sur Reflex pour anticiper une évolution technologique. L’intégration de la solution Vocollect a été très facile et s’est faite en deux mois, » explique Renaud Bézier. « La clé du succès d’une logistique axée sur les solutions vocales réside dans la préparation des chemins de picking et sur la qualité du dialogue entre le logiciel et les opérateurs qui doit se construire ligne à ligne » commente à son tour Vocollect.
En matière de ressources humaines, Cadence a mené une campagne de communication interne pour présenter les avantages apportés par les systèmes vocaux. « Les préparateurs se sont vite rendus compte de l’intérêt d’avoir les yeux et les mains libres, surtout pour les préparations de détail qui se manient avec les deux mains, » souligne Grégoire Corby.

Moins de retours clients et une plus grande qualité de travail pour les préparateurs
« Nous sommes intimement convaincus des nombreux bénéfices apportés par les préparations en vocal, » reconnaît Grégoire Corby, avant d’ajouter : «Les colis sont mieux chargés, les retours clients ont nettement diminué et notre productivité globale est en progression ! Nous avons même supprimé totalement les tables de contrôle qualité des colis qui représentaient un véritable goulet d’étranglement. »
Avec un taux d’erreur qui a baissé de 1% après 2 mois d’utilisation du mode vocal, la prochaine étape pour l’équipe de M. Corby serait d’uniformiser la méthode de préparation à partir des armoires Kardex. Cette évolution permettrait à Cadence de mutualiser tous les postes et d’offrir plus de polyvalence au personnel.

Source du communiqué : Vocollect