« Le nerf de la guerre pour un site comme le nôtre qui vend des livres d’art, des ouvrages de luxe, est de fidéliser ses clients. Le client sur Internet est très volatile ! Il surfe énormément sur le web et teste rapidement la concurrence s’il n’est pas satisfait de la prestation. », explique Jean-Rémi Gratadour de DessinOriginal.com, la première librairie d'art en ligne. Créé en 2005 avec Béatrice Francou, le site propose plus de 2500 références d’ouvrages d’art, du catalogue d’exposition, en passant par les livres d’histoire de l’art, de peinture, d’architecture ou encore de photographie ou de design. Avec le développement du site web, le recours à un prestataire logistique est ainsi devenu nécessaire pour assurer une qualité de service attendue par sa clientèle.

Préparation de commande et colisage, deux axes majeurs de la satisfaction clients et de la fidélisation pour DessinOriginal.com…
« Nous travaillons un produit de luxe – certains ouvrages avoisinent le millier d’euros - qui nécessite une préparation de commande exemplaire et un emballage à la fois techniquement performant tout en restant agréable. Les clients doivent éprouver un réel plaisir à ouvrir leur colis », explique Pierre-Jean de Gregorio, DG d’Axelis+. Pour cela Axelis+ a sélectionné des cartons adaptés au poids et à la taille des ouvrages et a mis en place un système de packaging thermoformé et doublement matelassé avec calage par coussins d’air. Ces emballages sont donc suffisamment robustes pour protéger les ouvrages, tout en les mettant en scène, pour le plaisir des destinataires. Axelis+ prépare également des emballages cadeaux pour les clients qui en font la demande avec insertion de mots personnalisés. Enfin, les ouvrages sont stockés dans en zone sécurisée et les commandes sont préparées grâce au convoyeur automatisé d’Axelis+ (6km).

« Nous sommes sur une activité de niche, souligne Béatrice Francou. Nos clients sont à la fois des particuliers amateurs d’art, mais aussi des professionnels, qui achètent depuis la France, mais aussi depuis l’étranger. Nous nous devons d’être extrêmement vigilants sur le choix de notre prestataire logistique car il est l’un des points majeurs de différenciation. Allier le luxe et le net n’est encore bien ancré dans l’esprit des consommateurs et des professionnels. Avec le support logistique d’Axelis+, nous prévoyons de livrer mieux et plus vite nos produits pour augmenter la satisfaction de nos clients et les fidéliser ! »

Une offre globale « site internet + e-boutique + logistique »
DessinOriginal.com et Axelis+ ont travaillé en étroite collaboration avec Prestashop pour développer une solution globale comprenant la création d’un site Internet, la e-boutique et la logistique afférente. Prestashop a ainsi réalisé le site Internet mais également le développement informatique nécessaire pour la prise de commandes, le paiement en ligne et la transmission des informations à Axelis+. Cette offre globale est aujourd’hui proposée par Axelis+ et Prestashop aux nouveaux e-commerçants qui souhaitent se développer.

Source du communiqué : Axelis.