Ce concept a été déployé pour la première fois sur le site American Apparel de l'Université Columbia à New York. À ce jour, plus de 40 000 articles ont été étiquetés individuellement. Ainsi, le personnel des magasins peut suivre l'évolution des stocks en temps réel, grâce aux lecteurs RFID mobiles et fixes. Les stocks sont ainsi correctement gérés et le service client en est amélioré, puisque le personnel peut répondre rapidement aux questions concernant les articles en stock.

L'application du système RFID au niveau des articles permet à American Apparel d'atteindre son objectif : proposer constamment, dans ses magasins, des articles dans toutes les tailles et dans tous les coloris. Les clients sont satisfaits et le travail d'inventaire du personnel en est facilité. Les conseillers clientèle peuvent faire l'inventaire plus rapidement et plus précisément, et la gestion du réapprovisionnement a été très nettement améliorée, avec une disponibilité en magasin de 99 %. Il suffit aujourd'hui de deux personnes et de deux heures pour réaliser un inventaire hebdomadaire, contre quatre personnes et huit heures avant la mise en plage du système. Ainsi, les conseillers clientèle peuvent consacrer plus de temps aux clients et à la présentation des rayons, afin que les clients trouvent plus facilement les articles qu'ils recherchent.

« American Apparel est fier d'être un fabricant, distributeur et détaillant verticalement intégré d'articles basiques à la mode et de première qualité. Nous adoptons toute technologie qui nous permet de satisfaire au mieux nos clients », a déclaré Zander Livingston, directeur des technologies RFID chez American Apparel. « Nous souhaitons déployer la technologie sur une plus grande échelle, afin que l'ensemble de notre organisation bénéficie des avantages du système RFID en termes de gestion des stocks et de satisfaction client. »

En déployant la technologie sur d'autres magasins, American Apparel espère augmenter les ventes et améliorer le service client, grâce à une visibilité en temps réel des produits présents dans les magasins à proximité et une simplification des transferts entre les magasins (pour un équilibrage des stocks). De plus, le détaillant peut réagir plus efficacement aux évolutions du marché, en utilisant le système RFID pour enregistrer et émettre des rapports sur les achats réalisés, non pas sur un site, mais sur un ensemble de magasins.

« Nous avons remarqué que de plus en plus de détaillants utilisent le système RFID au niveau des articles et American Apparel en est le chef de file », a expliqué le Dr Bill Hardgrave, professeur d'informatique et directeur exécutif du Information Technology Research Institute (Université de l'Arkansas). « Avec la technologie RFID, American Apparel peut améliorer l'efficacité et la précision de sa chaîne logistique, afin de vendre les bons produits au bon endroit au bon moment, et ainsi satisfaire encore davantage la clientèle. »

Source du communiqué : American Apparel