SFDD, spécialiste du e-commerce et de la gestion d'opérations promotionnelles différées, a su relever ce défi en proposant des moyens techniques et une organisation adaptés aux exigences de 24h00.fr. Le choix de SFDD s'explique notamment par le savoir-faire historique du groupe dans la gestion logistique back office mais également par son expertise des métiers du e-commerce et son aptitude à proposer une offre globale. Pour ce faire, SFDD dispose d'outils innovants et d'infrastructures de traitement industrielles.

Ainsi, SFDD a piloté l'intégralité des phases du projet : développements informatiques pour interfaçage avec le front office du site marchand, gestion des réceptions de matériel avec procédure d'identification unitaire par code barres, préparation des commandes, gestion des retours par codification qualitative, échanges, remboursements et reporting, etc.

La spécificité d'un projet comme celui de 24h00 tient également à la très grande variété des articles traités (du vaporisateur d'ambiance à la parka d'hiver en passant par les bijoux), au nombre important de références répertoriées, à la fréquence des ventes événementielles réalisées (au minimum 3 par semaine), mais également à l'organisation mise en oeuvre pour assurer un service consommateurs de qualité.

La logistique du e-commerce nécessite une organisation plus que réactive et bien rôdée. Alors que se passe-t-il après une commande effectuée derrière son ordinateur ? Pour s'en rendre compte, voici une présentation pratique des différentes étapes de traitement d'une commande. L'exemple utilisé ici est celui de la vente événementielle « Clairefontaine Quovadis» du 23 août au 3 septembre 2007.

- Jeudi 23 août : La vente de produits « Clairefontaine Quovadis » démarre sur le site 24h00.fr.
Seuls les internautes membres de 24h00.fr peuvent accéder à la vente. 81 références sont proposées, le paiement s'effectue directement sur le site par carte bancaire. Les délais de livraison sont garantis sous 8 jours,
24h00.fr s'engageant sur un remboursement de 1€ par jour de retard.

- Lundi 3 septembre : La vente se termine

- Lundi 3 septembre et mardi 4 septembre : Réception et contrôle du matériel livré.
Le traitement de réception est réalisé grâce au procédé « Approflash » développé par SFDD pour la logistique e-commerce. Ce process repose sur l'identification unitaire des articles par flashage de codes barres.

- Mardi 4 septembre : Début du traitement
Intégration automatique et sécurisée des fichiers de commandes pour traitement et ordonnancement de la production (mise en place des produits, dimensionnement des équipes, préparation de la production...). Une zone d'enlèvement est alors constituée. Elle rassemble les différentes références présentes dans les commandes à traiter. Chaque palette est identifiée par une étiquette mentionnant la référence de l'article (code article).

- Mercredi 5 septembre : Production informatique et conditionnement
Edition des étiquettes Colissimo, édition des bons de sortie de matériel et des courriers d'accompagnement personnalisés. Démarrage du conditionnement qui s'effectue avec le logiciel « Colisflash ». Chaque courrier d'accompagnement comporte un code barre qui est flashé par l'opérateur avant de préparer la commande. La commande est alors affichée à l'écran avec l'ensemble des articles qui la composent. Chaque article devra être flashé, le système ne validant une commande qu'une fois tous ses articles flashés. Si un article ne faisant pas partie de la commande est flashé, Colisflash bloque la validation de cette commande.

- Mercredi 5 septembre : Dépôt poste
Les commandes traitées sont regroupées en structures postales et enlevées par la poste vers le centre de tri pour acheminement chez les clients.

Source du communiqué : SFDD